2024 Capgemini report: Inadequate data access, legacy systems, and talent shortage hinder insurance customer service, causing 27% policyholder switch in 2 years. Informe Capgemini 2024: El acceso inadecuado a los datos, los sistemas heredados y la escasez de talento obstaculizan el servicio al cliente de seguros, lo que provoca un cambio de asegurado del 27 % en 2 años.