2024 Capgemini report: Inadequate data access, legacy systems, and talent shortage hinder insurance customer service, causing 27% policyholder switch in 2 years. Informe Capgemini 2024: El acceso inadecuado a los datos, los sistemas heredados y la escasez de talento obstaculizan el servicio al cliente de seguros, lo que provoca un cambio de asegurado del 27 % en 2 años.
Capgemini's World property and casualty insurance report 2024 reveals that inadequate access to data, legacy systems, and a shortage of skilled talent are hindering insurance companies' customer service excellence. El informe mundial de seguros de propiedad y accidentes de Capgemini 2024 revela que el acceso inadecuado a los datos, los sistemas heredados y la escasez de talento calificado están obstaculizando la excelencia en el servicio al cliente de las compañías de seguros. These internal factors may explain why 27% of policyholders switched insurers in the past two years. Estos factores internos pueden explicar por qué el 27% de los asegurados cambiaron de aseguradora en los últimos dos años. The report, based on surveys covering 18 markets, also highlights AI and data as additional challenges. El informe, basado en encuestas que cubren 18 mercados, también destaca la IA y los datos como desafíos adicionales.