Westpac NZ adopts Microsoft AI platform to speed up customer service. Westpac NZ adopta la plataforma Microsoft AI para acelerar el servicio al cliente.

Westpac NZ has launched Microsoft Dynamics 365 Contact Centre as a Service, becoming the first major New Zealand company to adopt the AI-powered platform. Westpac NZ ha lanzado Microsoft Dynamics 365 Contact Centre as a Service, convirtiéndose en la primera gran compañía de Nueva Zelanda en adoptar la plataforma impulsada por IA. The system assists agents by displaying real-time customer profiles during calls, aiming to speed up service and reduce wait times. El sistema ayuda a los agentes al mostrar perfiles de clientes en tiempo real durante las llamadas, con el objetivo de acelerar el servicio y reducir los tiempos de espera. The rollout is part of a broader digital transformation, supported by Microsoft and survey data indicating broad public acceptance of AI in banking. El despliegue es parte de una transformación digital más amplia, apoyada por Microsoft y datos de encuestas que indican una amplia aceptación pública de la IA en la banca.