AEON Financial Service in Japan upgraded to Genesys Cloud across 2,500 seats, boosting self-service and cutting wait times. AEON Financial Service en Japón se actualizó a Genesys Cloud en 2.500 asientos, impulsando el autoservicio y reduciendo los tiempos de espera.

Genesys and Fujitsu have deployed Genesys Cloud across over 2,500 agent seats at AEON Financial Service in Japan, one of the largest cloud contact center upgrades in the country’s financial sector. Genesys y Fujitsu han desplegado Genesys Cloud en más de 2.500 asientos de agentes en AEON Financial Service en Japón, una de las mayores actualizaciones de centros de contacto en la nube del sector financiero del país. The shift from legacy systems improved self-service through enhanced IVR, boosting payment-related self-completion rates by 21 percentage points and reducing wait times. El cambio de los sistemas heredados mejoró el autoservicio a través de un IVR mejorado, aumentando las tasas de autocompletamiento relacionadas con el pago en 21 puntos porcentuales y reduciendo los tiempos de espera. Automated SMS responses now handle simple inquiries, easing agent workload. Las respuestas automáticas de SMS ahora manejan preguntas simples, aliviando la carga de trabajo del agente. The platform’s flexibility enabled rapid updates, and AEON plans to introduce an AI-powered voice bot for natural conversation support. La flexibilidad de la plataforma permitió actualizaciones rápidas, y AEON planea introducir un bot de voz impulsado por inteligencia artificial para soporte de conversación natural. Fujitsu led implementation and ongoing support, with future expansion expected across the AEON Group. Fujitsu lideró la implementación y el apoyo continuo, y se espera una futura expansión en todo el Grupo AEON.