Australia overpaid $3.67 billion in age pensions due to flawed systems and poor oversight. Australia pagó más de 3.670 millones de dólares en pensiones de vejez debido a sistemas defectuosos y una supervisión deficiente.

An audit found $5 billion in incorrect age pension payments in Australia between June 2021 and June 2024, including $3.67 billion overpaid and $1.33 billion underpaid, due to systemic failures by Services Australia. Una auditoría encontró $ 5 mil millones en pagos incorrectos de pensiones de vejez en Australia entre junio de 2021 y junio de 2024, incluidos $ 3.67 mil millones pagados en exceso y $ 1.33 mil millones mal pagados, debido a fallas sistémicas por parte de Services Australia. The agency, which manages the $62.2 billion program supporting 2.67 million recipients, relied heavily on self-reported data without sufficient verification, had inadequate risk assessments for automated systems, and lacked proper staff training. La agencia, que administra el programa de $ 62.2 mil millones que apoya a 2.67 millones de beneficiarios, se basó en gran medida en datos autoinformados sin verificación suficiente, tenía evaluaciones de riesgos inadecuadas para los sistemas automatizados y carecía de capacitación adecuada del personal. Payment accuracy fell below the 97% target, claims took an average of 48 days to process, phone wait times exceeded one hour on over half the days reviewed, and complaints rose nearly 80% despite minimal growth in recipients. La exactitud de los pagos cayó por debajo del objetivo del 97%, el procesamiento de las solicitudes tardó un promedio de 48 días, los tiempos de espera por teléfono superaron la hora en más de la mitad de los días revisados, y las quejas aumentaron casi un 80% a pesar del mínimo crecimiento en los destinatarios. The auditor-general recommended improvements in eligibility checks, compliance targeting, digital access, and claim simplification, with the government acknowledging the findings and stating corrective actions are underway. El auditor general recomendó mejoras en los controles de elegibilidad, la orientación hacia el cumplimiento, el acceso digital y la simplificación de las reclamaciones, y el gobierno reconoció los hallazgos y declaró que se están llevando a cabo acciones correctivas.