UK launches AI-driven unit to modernize public services, starting with DVLA pilot. El Reino Unido lanza una unidad impulsada por IA para modernizar los servicios públicos, comenzando con el piloto de DVLA.

The UK government has launched CustomerFirst, a new unit within the Department for Science, Innovation and Technology, to modernize public services by applying private-sector innovation and AI-driven efficiency. El gobierno del Reino Unido ha lanzado CustomerFirst, una nueva unidad dentro del Departamento de Ciencia, Innovación y Tecnología, para modernizar los servicios públicos mediante la aplicación de la innovación del sector privado y la eficiencia impulsada por la IA. Led by Tristan Thomas and co-chaired by Octopus Energy CEO Greg Jackson, the initiative aims to reduce long wait times, streamline interactions, and improve customer satisfaction, starting with a pilot at the DVLA. Dirigida por Tristan Thomas y copresidida por el CEO de Octopus Energy, Greg Jackson, la iniciativa tiene como objetivo reducir los largos tiempos de espera, agilizar las interacciones y mejorar la satisfacción del cliente, comenzando con una prueba piloto en el DVLA. By leveraging AI, modern design, and digital tools, the unit seeks to cut costs by up to £4 billion annually through online service shifts. Al aprovechar la IA, el diseño moderno y las herramientas digitales, la unidad busca reducir los costos hasta en 4 mil millones de libras esterlinas anuales a través de cambios en los servicios en línea. It is recruiting experts in product management and service design to support nationwide reforms, with broader implementation planned across departments. Está reclutando expertos en gestión de productos y diseño de servicios para apoyar las reformas a nivel nacional, con una implementación más amplia prevista en todos los departamentos.