An 84-year-old New Zealand woman got $10,000 after her bank failed to explain risks of adding her son as joint holder, locking her out of $500,000. Una mujer neozelandesa de 84 años recibió 10.000 dólares después de que su banco no explicara los riesgos de añadir a su hijo como copropietario, privándola de 500.000 dólares.

An 84-year-old New Zealand woman with limited English was awarded $10,000 in compensation after her bank failed to properly explain the risks of adding her son as a joint account holder, leading to her being locked out of $500,000 in savings. Una mujer neozelandesa de 84 años con un inglés limitado recibió 10.000 dólares en compensación después de que su banco no le explicara adecuadamente los riesgos de agregar a su hijo como titular de una cuenta conjunta, lo que llevó a que se le bloquearan 500.000 dólares en ahorros. The bank did not follow its own policies by failing to meet with her separately, document discussions, or offer alternatives like power of attorney. El banco no siguió sus propias políticas al no reunirse con ella por separado, documentar las discusiones u ofrecer alternativas como el poder legal. The ombudsman found the bank did not act with reasonable care and skill, especially given her vulnerability and reliance on her son for translation. El Defensor del Pueblo consideró que el banco no actuó con el debido cuidado y habilidad, especialmente teniendo en cuenta su vulnerabilidad y la dependencia de su hijo para la traducción. The payout recognizes the stress and inconvenience caused, though it could not determine what she would have done with better guidance. El pago reconoce el estrés y las molestias causadas, aunque no pudo determinar lo que ella habría hecho con una mejor orientación.