A UK woman won £1,000 after her mother’s ashes were delayed, mishandled, and partially lost during a postal return. Una mujer del Reino Unido ganó £1,000 después de que las cenizas de su madre fueron retrasadas, mal manejadas y parcialmente perdidas durante una devolución postal.

A UK woman received £1,000 in compensation after her mother’s ashes were mishandled during a postal return, the Financial Ombudsman ruled. Una mujer del Reino Unido recibió 1.000 libras esterlinas en indemnización después de que las cenizas de su madre fueran maltratadas durante una devolución postal, dictaminó el Defensor del Pueblo Financiero. The ashes, part of a prepaid funeral plan, were delayed beyond the promised 7 June 2024 deadline and sent through an EU country due to an address error, triggering a customs fee paid by the daughter. Las cenizas, parte de un plan funerario prepagado, se retrasaron más allá de la fecha límite prometida del 7 de junio de 2024 y se enviaron a través de un país de la UE debido a un error de dirección, lo que provocó una tarifa de aduanas pagada por la hija. The package arrived improperly sealed, causing spillage and loss. El paquete llegó mal sellado, causando derrames y pérdida. The ombudsman criticized the use of standard international postal service for human remains, citing risks and weight restrictions, and found the funeral provider’s initial response inadequate. El Defensor del Pueblo criticó el uso del servicio postal internacional estándar para los restos humanos, citando los riesgos y las restricciones de peso, y consideró inadecuada la respuesta inicial del proveedor de servicios fúnebres. The decision emphasized the need for secure, dignified handling of ashes, acknowledging the emotional distress caused. La decisión hizo hincapié en la necesidad de un manejo seguro y digno de las cenizas, reconociendo la angustia emocional causada.