Gujarat's SWAGAT 2.0, launched nationally in Dec 2024, boosts grievance resolution with automated escalation and real-time tracking. SWAGAT 2.0 de Gujarat, lanzado a nivel nacional en diciembre de 2024, aumenta la resolución de quejas con una escalada automatizada y un seguimiento en tiempo real.

Gujarat’s SWAGAT programme, launched in 2003, has achieved a 99.10% resolution rate on citizen grievances over 22 years, with over 99% of cases resolved positively. El programa SWAGAT de Gujarat, lanzado en 2003, ha logrado una tasa de resolución del 99,10% en las quejas de los ciudadanos en 22 años, con más del 99% de los casos resueltos positivamente. Introduced nationwide in December 2024, SWAGAT 2.0 features an automated escalation system that advances unresolved complaints to higher officials, ensuring timely action. Introducido a nivel nacional en diciembre de 2024, SWAGAT 2.0 cuenta con un sistema de escalada automatizado que avanza las quejas no resueltas a los funcionarios superiores, asegurando una acción oportuna. The platform, accessible via mobile app and real-time dashboards, sends SMS updates to applicants and tracks official performance. La plataforma, accesible a través de una aplicación móvil y tableros de control en tiempo real, envía actualizaciones por SMS a los solicitantes y realiza un seguimiento del rendimiento oficial. It has influenced policies on farming, land use, and public safety, resolving long-standing issues like a bridge dispute in Moddar village. Ha influido en las políticas sobre agricultura, uso de la tierra y seguridad pública, resolviendo problemas de larga data como una disputa de un puente en la aldea Moddar. The Chief Minister’s Office oversees operations, reinforcing accountability and transparency in governance. La Oficina del Ministro Principal supervisa las operaciones, reforzando la rendición de cuentas y la transparencia en la gobernanza.