A Melbourne-London Air India passenger was downgraded to economy due to a broken seat, and seven weeks later, a promised refund had not been issued. Un pasajero de Melbourne-Londres Air India fue degradado a clase económica debido a un asiento roto, y siete semanas después, el reembolso prometido no había sido emitido.

A Melbourne-London Air India passenger and his wife were downgraded from business to economy on their return flight due to a broken seat, despite no other business seats available. Un pasajero de Melbourne-Londres de Air India y su esposa fueron degradados de clase de negocios a clase económica en su vuelo de regreso debido a un asiento roto, a pesar de que no había otros asientos de negocios disponibles. Air India promised a refund for the fare difference at the Delhi gate, but seven weeks later, no refund had been issued and no further communication had been received after a formal complaint. Air India prometió un reembolso por la diferencia de tarifa en la puerta de Delhi, pero siete semanas después, no se había emitido ningún reembolso y no se había recibido ninguna otra comunicación después de una queja formal. The incident highlights ongoing challenges travelers face in securing refunds from airlines, even when the airline acknowledges the issue. El incidente pone de relieve los desafíos continuos que enfrentan los viajeros en la obtención de reembolsos de las aerolíneas, incluso cuando la aerolínea reconoce el problema.