Over 600 Maryland customers complained about BGE’s poor call center service from July to Dec 2025, citing long waits and unresponsive systems. Más de 600 clientes de Maryland se quejaron del mal servicio de call center de BGE desde julio hasta diciembre de 2025, citando largas esperas y sistemas que no responden.

Over 600 complaints were filed with Maryland’s Public Service Commission against BGE’s call center from July to early December 2025, citing excessive wait times, unresponsive automated systems, and difficulty reaching agents for urgent issues like billing and power outages. Se presentaron más de 600 quejas ante la Comisión de Servicio Público de Maryland contra el centro de atención telefónica de BGE desde julio hasta principios de diciembre de 2025, citando tiempos de espera excesivos, sistemas automatizados que no responden y dificultad para llegar a los agentes para asuntos urgentes como facturación y cortes de energía. BGE attributes the strain to complex calls, rising costs, and winter weather, and plans to hire 30 new staff and use contractors, though regulators remain skeptical of the timeline and effectiveness. BGE atribuye la tensión a llamadas complejas, costos crecientes y clima invernal, y planea contratar a 30 nuevos empleados y usar contratistas, aunque los reguladores siguen siendo escépticos sobre el cronograma y la efectividad. The PSC criticized BGE’s long-term solutions as inadequate, demanding immediate improvements and greater transparency, while noting other utilities face fewer service issues despite similar challenges. El PSC criticó las soluciones a largo plazo de BGE como inadecuadas, exigiendo mejoras inmediatas y una mayor transparencia, mientras que señaló que otras empresas de servicios públicos enfrentan menos problemas de servicio a pesar de desafíos similares.