Miriam Dean is retiring after 12 years leading New Zealand’s Banking Ombudsman, during which she modernized the system and strengthened consumer protections. Miriam Dean se retira después de 12 años liderando el Ombudsman Bancario de Nueva Zelanda, durante los cuales modernizó el sistema y fortaleció las protecciones al consumidor.

Miriam Dean is retiring after 12 years as chair of New Zealand’s Banking Ombudsman Scheme, having guided it through major shifts including digital banking, rising scams, and consumer protection reforms. Miriam Dean se retira después de 12 años como presidenta del Esquema de Ombudsman Bancario de Nueva Zelanda, después de haberlo guiado a través de grandes cambios, incluida la banca digital, el aumento de las estafas y las reformas de protección al consumidor. Under her leadership, the scheme expanded its reach, launched a world-first complaint tracking dashboard, and boosted public awareness through education initiatives like a TV documentary. Bajo su liderazgo, el esquema amplió su alcance, lanzó un primer panel de seguimiento de quejas en el mundo e impulsó la concienciación pública a través de iniciativas educativas como un documental de televisión. A 2024 review called the scheme a credible force in fair banking. Una revisión de 2024 calificó al esquema como una fuerza creíble en la banca justa. She will be succeeded by Michael Heron KC in January. La sucederá Michael Heron KC en enero.