Tealium links its platform to Amazon Connect for real-time, personalized customer service. Tealium vincula su plataforma a Amazon Connect para un servicio al cliente personalizado en tiempo real.

Tealium has integrated its Customer Data Platform with Amazon Connect, allowing businesses to deliver personalized, AI-driven customer service using real-time data. Tealium ha integrado su Plataforma de Datos de Clientes con Amazon Connect, lo que permite a las empresas ofrecer un servicio al cliente personalizado y basado en inteligencia artificial utilizando datos en tiempo real. The bi-directional connection gives agents instant access to customer browsing history, order details, and open cases, improving first-call resolution and reducing handling time. La conexión bidireccional da a los agentes acceso instantáneo al historial de navegación del cliente, detalles de pedidos y casos abiertos, mejorando la resolución de la primera llamada y reduciendo el tiempo de procesamiento. The integration supports intelligent routing, real-time agent guidance, proactive callbacks, and retention efforts using churn signals. La integración soporta enrutamiento inteligente, guía en tiempo real para agentes, devoluciones de llamada proactivas y esfuerzos de retención utilizando señales de churn. Designed to enhance service efficiency and satisfaction, the solution helps transform contact centers into strategic assets while maintaining compliance. Diseñada para mejorar la eficiencia y la satisfacción del servicio, la solución ayuda a transformar los centros de contacto en activos estratégicos mientras mantiene el cumplimiento. The partnership expands Tealium’s support for AWS services, benefiting global brands using its real-time data platform. La asociación expande el apoyo de Tealium a los servicios de AWS, beneficiando a las marcas globales que utilizan su plataforma de datos en tiempo real.