Happiest Minds launches ELAIRA, an AI co-worker for enterprise support, cutting ticket volume and boosting efficiency in regulated industries. Happiest Minds lanza ELAIRA, un colaborador de IA para el apoyo empresarial, reduciendo el volumen de boletos y aumentando la eficiencia en las industrias reguladas.

Happiest Minds Technologies has launched ELAIRA, an AI-powered digital co-worker designed to improve enterprise support operations. Happiest Minds Technologies ha lanzado ELAIRA, un compañero de trabajo digital impulsado por IA diseñado para mejorar las operaciones de soporte empresarial. Integrated with the ELLIPSE 2.0 platform, ELAIRA uses an agentic RAG framework to deliver accurate, cited responses within Microsoft Teams, supporting multilingual conversational self-service. Integrado con la plataforma ELLIPSE 2.0, ELAIRA utiliza un marco RAG de agentes para entregar respuestas precisas y citadas dentro de Microsoft Teams, apoyando el autoservicio conversacional multilingüe. It aims to boost efficiency, compliance, and user experience across regulated industries like healthcare and finance. Tiene como objetivo aumentar la eficiencia, el cumplimiento y la experiencia del usuario en industrias reguladas como la salud y las finanzas. Early results show up to 40% reduction in Tier-1 tickets, 50% faster handling times, and improved first-contact resolution. Los primeros resultados muestran una reducción de hasta un 40% en los tickets de nivel 1, un 50% de tiempos de manejo más rápidos y una mejor resolución en el primer contacto. The system supports real-time monitoring of service levels and compliance, with significant cost savings projected over three years. El sistema admite el monitoreo en tiempo real de los niveles de servicio y el cumplimiento, con un ahorro significativo de costos proyectado durante tres años.