Allianz to cut up to 1,800 jobs in Europe due to AI-driven automation in customer service. Allianz recortará hasta 1.800 empleos en Europa debido a la automatización impulsada por la IA en el servicio al cliente.

German insurer Allianz plans to cut up to 1,800 jobs, mainly in call centers, at its Allianz Partners division over the next 12 to 18 months as it accelerates the use of artificial intelligence to automate customer service tasks like claim inquiries. La aseguradora alemana Allianz planea recortar hasta 1.800 empleos, principalmente en centros de llamadas, en su división Allianz Partners en los próximos 12 a 18 meses a medida que acelera el uso de la inteligencia artificial para automatizar tareas de servicio al cliente como las consultas de reclamaciones. The move, driven by efforts to boost efficiency and cut costs, affects roles in Germany, France, Spain, and Britain, representing up to eight percent of Allianz Partners’ workforce. El movimiento, impulsado por los esfuerzos por aumentar la eficiencia y reducir los costos, afecta a las funciones en Alemania, Francia, España y Gran Bretaña, que representan hasta el ocho por ciento de la fuerza de trabajo de Allianz Partners. While the company has not confirmed the cuts, it acknowledged reviewing how AI and digital innovation may impact manual roles, with talks ongoing with works councils. Si bien la compañía no ha confirmado los recortes, reconoció que está revisando cómo la IA y la innovación digital pueden afectar los roles manuales, con conversaciones en curso con los consejos de trabajo. The shift reflects a broader trend in the insurance industry toward automation. Este cambio refleja una tendencia más amplia en la industria de seguros hacia la automatización.