Over 15 million UK parcel recipients faced delivery issues in 2025, with poor service and accessibility persisting despite regulations. Más de 15 millones de destinatarios de paquetes del Reino Unido se enfrentaron a problemas de entrega en 2025, con un servicio y una accesibilidad deficientes que persistieron a pesar de las regulaciones.

A new Citizens Advice report reveals that over 15 million UK parcel recipients—37%—faced delivery issues, a record high, with common problems including drivers leaving before customers arrived, parcels left in insecure spots, and late deliveries. Un nuevo informe de Citizens Advice revela que más de 15 millones de destinatarios de paquetes del Reino Unido (el 37%) se han enfrentado a problemas de entrega, un nivel récord, con problemas comunes que incluyen conductores que se van antes de que lleguen los clientes, paquetes dejados en lugares inseguros y entregas tardías. Royal Mail scored highest with 3.25 stars, while Yodel ranked last with two stars. Royal Mail obtuvo la puntuación más alta con 3,25 estrellas, mientras que Yodel ocupó el último lugar con dos estrellas. Accessibility remains a major concern, as nearly 3.7 million disabled customers still cannot communicate needs despite 2023 Ofcom rules. La accesibilidad sigue siendo una preocupación importante, ya que casi 3.7 millones de clientes discapacitados aún no pueden comunicar sus necesidades a pesar de las reglas de 2023 de Ofcom. Nearly half of those with issues struggled to resolve them due to slow responses and ineffective automated systems. Casi la mitad de los que tenían problemas tuvieron dificultades para resolverlos debido a la lentitud de las respuestas y a sistemas automatizados ineficaces. The charity urges Ofcom to enforce regulations with fines, criticizing the regulator for insufficient action. La organización de caridad insta a Ofcom a hacer cumplir las regulaciones con multas, criticando al regulador por una acción insuficiente.