Florida insurers use AI in claims processing post-Hurricane Milton, sparking concerns over high denial rates and lack of transparency. Las aseguradoras de Florida utilizan IA en el procesamiento de reclamos posteriores al huracán Milton, lo que genera preocupaciones sobre las altas tasas de denegación y la falta de transparencia.

Florida insurers are increasingly using AI to process claims, especially after Hurricane Milton caused over $4.7 billion in losses and 92,000 denials. Las aseguradoras de Florida están utilizando cada vez más la IA para procesar reclamos, especialmente después de que el huracán Milton causara más de $ 4.7 mil millones en pérdidas y 92.000 negaciones. While companies say AI improves efficiency, Florida’s 46.7% claim denial rate in 2024—far above the national average—has raised concerns about fairness. Si bien las empresas dicen que la IA mejora la eficiencia, la tasa de denegación de reclamaciones del 46,7% de Florida en 2024 -muy por encima del promedio nacional- ha generado preocupaciones sobre la equidad. Many policyholders, like George Bustillo, report feeling abandoned and suspect AI contributes to unfair or unclear denials, though they’re often unaware if AI was involved. Muchos asegurados, como George Bustillo, informan que se sienten abandonados y sospechan que la IA contribuye a negaciones injustas o poco claras, aunque a menudo no saben si la IA estuvo involucrada. Lawmakers are pushing for regulations requiring human review before denials, citing transparency and accountability issues. Los legisladores están presionando por regulaciones que requieran una revisión humana antes de las negaciones, citando cuestiones de transparencia y rendición de cuentas. Despite only three AI-related complaints since 2019, critics argue the true impact may be underreported as AI’s role expands in life-altering insurance decisions. A pesar de solo tres quejas relacionadas con la IA desde 2019, los críticos argumentan que el verdadero impacto puede ser subestimado a medida que el papel de la IA se expande en las decisiones de seguros que alteran la vida.