Canada's tax call centres answered individual tax questions correctly only 17% of the time in late 2025, but improvements are underway. Los centros de llamadas de impuestos de Canadá respondieron correctamente a las preguntas fiscales individuales solo el 17% del tiempo a finales de 2025, pero se están realizando mejoras.

A federal auditor general’s report released October 21, 2025, found Canada Revenue Agency call centres provided accurate answers to individual tax questions only 17% of the time between February and May 2025, with business tax and benefits inquiries at 54% accuracy. Un informe del auditor general federal publicado el 21 de octubre de 2025 encontró que los centros de llamadas de la Agencia de Ingresos de Canadá proporcionaron respuestas precisas a preguntas fiscales individuales solo el 17% del tiempo entre febrero y mayo de 2025, con consultas sobre impuestos y beneficios empresariales con un 54% de precisión. Average wait times were 31 minutes, and only 18% of calls were answered within 15 minutes. El tiempo promedio de espera fue de 31 minutos, y solo el 18% de las llamadas fueron contestadas en 15 minutos. The CRA has since improved, answering 77% of calls by mid-October under a 100-day plan launched by Finance Minister François-Philippe Champagne, which includes hiring more agents, extending hours, and expanding AI tools. Desde entonces, la CRA ha mejorado, respondiendo el 77% de las llamadas a mediados de octubre bajo un plan de 100 días lanzado por el ministro de Finanzas François-Philippe Champagne, que incluye la contratación de más agentes, la extensión de horas y la expansión de herramientas de IA. Despite progress, challenges remain, including staffing shortages, backlogs, and ongoing concerns about service quality and public trust. A pesar de los avances, persisten desafíos, como la escasez de personal, los retrasos y las preocupaciones continuas sobre la calidad del servicio y la confianza pública.