Mid-sized Canadian banks surpass Big Five in customer satisfaction due to better ease and personalization. Los bancos canadienses de tamaño mediano superan a los Cinco Grandes en satisfacción del cliente debido a una mayor facilidad y personalización.

A new J.D. Un nuevo J.D. Power report shows a widening gap in customer satisfaction between Canada’s Big Five banks and mid-sized lenders, with Big Five satisfaction dropping to 604—down seven points—while mid-sized lenders rose to 649, up five points. El informe de Power muestra una brecha cada vez mayor en la satisfacción de los clientes entre los cinco grandes bancos de Canadá y los prestamistas de tamaño medio, con la satisfacción de los cinco grandes cayendo a 604, un descenso de siete puntos, mientras que la de los prestamistas de tamaño medio aumentó a 649, un aumento de cinco puntos. Royal Bank remained top among the Big Five, and Tangerine Bank extended its 14-year streak as the highest-rated mid-sized lender. Royal Bank se mantuvo en la cima entre los Cinco Grandes, y Tangerine Bank extendió su racha de 14 años como el prestamista de tamaño medio con la calificación más alta. The report attributes the gap to mid-sized banks excelling in ease of use and personalization, areas where larger banks lagged despite maintaining market dominance. El informe atribuye la brecha a los bancos de tamaño mediano que sobresalen en la facilidad de uso y la personalización, áreas en las que los bancos más grandes se quedaron atrás a pesar de mantener el dominio del mercado.