Australian tax agents condemn ATO service failures, citing long waits, inconsistent advice, and untrained staff, despite ATO claims of improvement. Los agentes fiscales australianos condenan las fallas del servicio de ATO, citando largas esperas, consejos inconsistentes y personal no capacitado, a pesar de las afirmaciones de la ATO de mejora.

Australian tax agents are criticizing the ATO over ongoing customer service issues, including long wait times, inconsistent advice, and staff with limited tax knowledge. Los agentes fiscales australianos están criticando a la ATO por los problemas de servicio al cliente en curso, incluidos los largos tiempos de espera, los consejos inconsistentes y el personal con conocimientos fiscales limitados. A review by Tax Ombudsman Ruth Hill found agents frequently face transfers to inexperienced contractors who rely on scripts, leading to lengthy, unresolved calls and conflicting information. Una revisión del Defensor del Pueblo Tributario Ruth Hill encontró que los agentes con frecuencia se enfrentan a transferencias a contratistas inexpertos que dependen de guiones, lo que lleva a llamadas largas y sin resolver e información contradictoria. Despite handling 8.9 million calls in 2025—over 1.1 million through the agent line—high staff turnover and routing complex queries to general public lines have worsened service. A pesar de atender 8,9 millones de llamadas en 2025 (más de 1,1 millones a través de la línea de agente), la alta rotación de personal y el enrutamiento de consultas complejas a las líneas públicas generales han empeorado el servicio. The ATO acknowledged concerns, pledged to improve response time transparency and quality controls, and noted fewer formal complaints, but the ombudsman expressed disappointment the agency would not prioritize routing agent calls to more experienced staff. La ATO reconoció las preocupaciones, se comprometió a mejorar la transparencia del tiempo de respuesta y los controles de calidad, y observó un menor número de quejas formales, pero el Defensor del Pueblo expresó su decepción de que la agencia no priorizara las llamadas de los agentes de enrutamiento a personal más experimentado.