An audit found most Multnomah County inquiries are answered, but gaps remain in responsiveness, language access, and contact accuracy. Una auditoría encontró que la mayoría de las consultas del condado de Multnomah son respondidas, pero quedan lagunas en la capacidad de respuesta, el acceso al idioma y la precisión del contacto.

A Multnomah County audit found that 83% of public inquiries via phone, email, or chat received a response, with emails achieving an 87% response rate. Una auditoría del condado de Multnomah encontró que el 83% de las consultas públicas por teléfono, correo electrónico o chat recibieron una respuesta, con correos electrónicos que alcanzaron una tasa de respuesta del 87%. Testing revealed 20% of contacts went unanswered, some listed phone numbers were inactive, and less than 60% of automated messages offered non-English language options. Las pruebas revelaron que el 20% de los contactos no fueron respondidos, algunos números de teléfono listados estaban inactivos y menos del 60% de los mensajes automatizados ofrecían opciones de idioma que no eran en inglés. The audit, prompted by resident complaints, recommends updating contact info, setting response time standards, improving multilingual access, and conducting regular system checks to enhance government responsiveness. La auditoría, motivada por las quejas de los residentes, recomienda actualizar la información de contacto, establecer estándares de tiempo de respuesta, mejorar el acceso multilingüe y realizar controles regulares del sistema para mejorar la capacidad de respuesta del gobierno.