A faulty billing system rollout caused massive errors, over $16 million in fixes, and $130 million in proposed compensation. Una implementación defectuosa del sistema de facturación causó errores masivos, más de $16 millones en correcciones, y $130 millones en compensación propuesta.

A flawed rollout of Greater Western Water’s new CustomerPlace billing system in May 2024 caused widespread errors, including over 18,000 double bills, missed concessions, incorrect apartment billing, and 320 cases of personal data sent to wrong recipients. Una implementación defectuosa del nuevo sistema de facturación CustomerPlace de Greater Western Water en mayo de 2024 causó errores generalizados, incluidos más de 18,000 facturas dobles, concesiones perdidas, facturación incorrecta de apartamentos y 320 casos de datos personales enviados a destinatarios equivocados. The system, built from outdated legacy platforms, suffered from skipped testing, abandoned data rules, and rushed implementation. El sistema, construido a partir de plataformas heredadas obsoletas, sufrió pruebas omitidas, reglas de datos abandonadas e implementación apresurada. Over $16 million has been spent on fixes, with $130 million proposed for customer compensation. Se han gastado más de 16 millones de dólares en reparaciones, con 130 millones de dólares propuestos para la compensación de los clientes. Despite correcting 320,000 records, the full scope of errors remains unknown. A pesar de corregir 320.000 registros, el alcance completo de los errores sigue siendo desconocido. The project, originally budgeted at $103.7 million, involved multiple contractors and led to stalled property transactions. El proyecto, originalmente presupuestado en $ 103.7 millones, involucró a múltiples contratistas y condujo a transacciones inmobiliarias estancadas. CEO Craig Dixon acknowledged systemic failures and confirmed customers won’t pay for fixes, while legal action may be pursued. El CEO Craig Dixon reconoció fallas sistémicas y confirmó que los clientes no pagarán las reparaciones, mientras que las acciones legales pueden ser perseguidas.