UK firms boost AI use but see little customer value due to misalignment and infrastructure gaps. Las firmas del Reino Unido impulsan el uso de la IA, pero ven poco valor para el cliente debido a la desalineación y las brechas de infraestructura.

UK businesses are rapidly adopting AI, with 82% integrating it into operations and increasing spending, yet only 22% report meaningful improvements in customer value. Las empresas del Reino Unido están adoptando rápidamente la IA, con un 82% integrándola en las operaciones y aumentando el gasto, sin embargo, solo el 22% informa mejoras significativas en el valor para el cliente. Despite heavy investment in automation and data analysis, many AI initiatives deliver limited benefits due to poor alignment with customer needs, weak data infrastructure, and over-reliance on human-like models that hinder innovation. A pesar de las fuertes inversiones en automatización y análisis de datos, muchas iniciativas de IA ofrecen beneficios limitados debido a una mala alineación con las necesidades del cliente, una infraestructura de datos débil y una dependencia excesiva de modelos similares a los humanos que dificultan la innovación. Challenges include high hidden costs, employee training, ethical concerns, and environmental impacts. Los desafíos incluyen altos costos ocultos, capacitación de empleados, preocupaciones éticas e impactos ambientales. Experts stress the need for strategic planning, foundational readiness, and a shift from mimicking human workflows to leveraging machine-native capabilities for transformative outcomes. Los expertos hacen hincapié en la necesidad de planificación estratégica, preparación fundacional y un cambio de imitar los flujos de trabajo humanos a aprovechar las capacidades nativas de la máquina para obtener resultados transformadores.