Idaho Falls launches AI assistant "AI Annie" to handle non-emergency calls, reducing wait times with 94% accuracy. Idaho Falls lanza el asistente AI "AI Annie" para manejar llamadas que no sean de emergencia, reduciendo los tiempos de espera con un 94% de precisión.

Bonneville County and Idaho Falls have launched "AI Annie," an AI voice assistant, to handle non-emergency calls on the 208-529-1200 line, reducing wait times and easing pressure on emergency dispatchers. El condado de Bonneville y Idaho Falls han lanzado "AI Annie", un asistente de voz de AI, para manejar llamadas que no sean de emergencia en la línea 208-529-1200, reduciendo los tiempos de espera y aliviando la presión sobre los despachadores de emergencia. The system, powered by the Aurelian platform, answers routine inquiries like noise complaints and road hazards in English and Spanish, provides resources, and transfers complex cases to live staff. El sistema, impulsado por la plataforma Aurelian, responde a preguntas rutinarias como quejas de ruido y peligros en la carretera en inglés y español, proporciona recursos y transfiere casos complejos al personal en vivo. Since its early September rollout, it has achieved a 94% success rate, with all 911 calls still handled by human operators. Desde su lanzamiento a principios de septiembre, ha logrado una tasa de éxito del 94%, con todas las llamadas al 911 todavía manejadas por operadores humanos.