European insurer Apivia Courtage tests SoundHound AI’s Amelia 7 in contact centers for autonomous customer service. La aseguradora europea Apivia Courtage prueba el SoundHound AI's Amelia 7 en centros de contacto para el servicio al cliente autónomo.

Apivia Courtage, a major European insurer, is testing SoundHound AI’s Amelia 7 agentic AI platform in its contact centers as of October 2025. Apivia Courtage, una de las principales aseguradoras europeas, está probando la plataforma de IA agencial Amelia 7 de SoundHound AI en sus centros de contacto a partir de octubre de 2025. The pilot uses advanced AI to autonomously handle complex customer requests—such as identity verification, policy updates, and meeting scheduling—across voice, chat, and text. El piloto utiliza IA avanzada para manejar de forma autónoma las solicitudes complejas de los clientes, como la verificación de identidad, las actualizaciones de políticas y la programación de reuniones a través de voz, chat y texto. The system, built on large language models and optimized speech recognition, aims to improve self-service and free human agents for higher-value tasks. El sistema, construido sobre grandes modelos de lenguaje y reconocimiento de voz optimizado, tiene como objetivo mejorar el autoservicio y liberar agentes humanos para tareas de mayor valor. The company will demonstrate the pilot at Reavie in Cannes from October 8–10, following a prior partnership that boosted productivity by 20%. La empresa demostrará el piloto en Reavie, en Cannes, del 8 al 10 de octubre, tras una asociación previa que aumentó la productividad en un 20%.