Australians and New Zealanders distrust AI in customer service, prefer humans, and are cutting spending due to privacy concerns. Los australianos y neozelandeses desconfían de la IA en el servicio al cliente, prefieren a los humanos y están recortando el gasto debido a preocupaciones por la privacidad.

Australians and New Zealanders are increasingly skeptical of AI in customer service, with low trust in companies’ responsible use—23% in Australia and 18% in New Zealand—below the global average. Los australianos y neozelandeses son cada vez más escépticos sobre la IA en el servicio al cliente, con poca confianza en el uso responsable de las empresas, 23% en Australia y 18% en Nueva Zelanda, por debajo del promedio mundial. A majority in both countries prefer human interaction, with 51% in Australia and 50% in New Zealand favoring in-person or phone contact. Una mayoría en ambos países prefiere la interacción humana, con el 51% en Australia y el 50% en Nueva Zelanda favoreciendo el contacto en persona o por teléfono. Poor AI experiences are driving spending cuts, with 41% of Australians and 45% of New Zealanders reducing purchases. Las malas experiencias con la IA están impulsando recortes en el gasto, con el 41% de los australianos y el 45% de los neozelandeses reduciendo las compras. Concerns over privacy and data misuse are widespread, and many consumers remain silent after good or bad interactions, limiting feedback. Las preocupaciones sobre la privacidad y el mal uso de los datos son generalizadas, y muchos consumidores permanecen en silencio después de interacciones buenas o malas, lo que limita la retroalimentación. Experts urge companies to use AI to enhance, not replace, human service by improving agent tools and transparency, emphasizing that exceptional customer experiences—not just low prices—build long-term loyalty. Los expertos instan a las empresas a utilizar la IA para mejorar, no reemplazar, el servicio humano mediante la mejora de las herramientas de los agentes y la transparencia, haciendo hincapié en que las experiencias excepcionales del cliente, no solo los precios bajos, generan lealtad a largo plazo.