Telstra fined $18M for secretly downgrading 9,000 customers’ NBN speeds without consent. Telstra fue multado con 18 millones de dólares por rebajar secretamente las velocidades de 9,000 clientes de NBN sin su consentimiento.

Telstra has been fined $18 million by Australia’s Federal Court for switching nearly 9,000 Belong customers to a lower-speed NBN plan in late 2020 without informing them. Telstra ha sido multada con $ 18 millones por el Tribunal Federal de Australia por cambiar a casi 9,000 clientes Belong a un plan NBN de menor velocidad a fines de 2020 sin informarlos. The change reduced upload speeds from 40 Mbps to 20 Mbps while keeping download speeds at 100 Mbps, affecting service quality without customer consent. El cambio redujo las velocidades de subida de 40 Mbps a 20 Mbps mientras mantenía las velocidades de descarga en 100 Mbps, lo que afectaba la calidad del servicio sin el consentimiento del cliente. The Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) said this violated consumer law by depriving customers of the right to decide if the service met their needs. La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) dijo que esto violaba la ley del consumidor al privar a los clientes del derecho a decidir si el servicio cumplía con sus necesidades. Telstra must pay over $2.3 million in $15 monthly compensation per affected customer and cover the ACCC’s legal costs. Telstra debe pagar más de $2.3 millones en compensación mensual de $15 por cliente afectado y cubrir los costos legales de la ACCC. The court ruling, issued in February 2025, highlights regulatory scrutiny of transparency in telecom services. El fallo judicial, emitido en febrero de 2025, destaca el escrutinio regulatorio de la transparencia en los servicios de telecomunicaciones.