Customer Science launches AI tool for Australian contact centers to instantly generate accurate, branded knowledge from interactions. Customer Science lanza una herramienta de IA para centros de contacto australianos para generar instantáneamente conocimiento preciso y de marca a partir de interacciones.

Customer Science has launched Knowledge Quest, an AI-powered tool for Australian contact centres that automatically generates and updates accurate, branded knowledge content in real time using data from calls, emails, and chats. Customer Science ha lanzado Knowledge Quest, una herramienta impulsada por la IA para centros de contacto australianos que genera y actualiza automáticamente contenido de conocimiento preciso y de marca en tiempo real utilizando datos de llamadas, correos electrónicos y chats. It identifies gaps, creates draft articles from successful resolutions, and tracks accuracy and customer sentiment without relying on pre-existing bases. Identifica las lagunas, crea borradores de artículos a partir de resoluciones exitosas y rastrea la precisión y el sentimiento del cliente sin depender de bases preexistentes. By turning unstructured interaction data into searchable, actionable knowledge, the system aims to cut response times, boost first-call resolution, improve compliance, and increase agent confidence. Al convertir los datos de interacción no estructurados en conocimiento procesable y procesable, el sistema tiene como objetivo reducir los tiempos de respuesta, impulsar la resolución de primera llamada, mejorar el cumplimiento y aumentar la confianza del agente. Designed to integrate with existing platforms, it breaks down information silos and transforms what once took months into days, positioning it as a foundational upgrade to knowledge management. Diseñado para integrarse con plataformas existentes, rompe los silos de información y transforma lo que antes tomaba meses en días, posicionándolo como una actualización fundamental para la gestión del conocimiento.