Canada Revenue Agency launches 100-day plan to fix service delays by hiring staff, expanding chat, and boosting AI. La Agencia de Ingresos de Canadá lanza un plan de 100 días para solucionar los retrasos del servicio mediante la contratación de personal, la expansión del chat y el impulso de la IA.

The Canada Revenue Agency (CRA) launched a 100-day plan to fix service issues, including long call wait times and backlogs, by hiring more call center staff, extending online chat hours, and expanding its AI chatbot’s capabilities. La Agencia de Ingresos de Canadá (CRA) lanzó un plan de 100 días para solucionar problemas de servicio, incluidos largos tiempos de espera de llamadas y atrasos, mediante la contratación de más personal de centros de llamadas, la ampliación de las horas de chat en línea y la expansión de las capacidades de su chatbot de IA. The agency aims to answer 70% of calls by mid-October, reduce tax adjustment backlogs, and test a new call-scheduling system. La agencia tiene como objetivo responder al 70% de las llamadas a mediados de octubre, reducir los atrasos de ajuste de impuestos y probar un nuevo sistema de programación de llamadas. These efforts, part of a broader modernization push, are designed to improve access to services and address root causes of delays, with progress tracked on a dedicated web page. Estos esfuerzos, parte de un impulso de modernización más amplio, están diseñados para mejorar el acceso a los servicios y abordar las causas fundamentales de los retrasos, con el seguimiento del progreso en una página web dedicada.