Despite high account ownership, most digital bank users in Hong Kong express dissatisfaction and low primary usage. A pesar de la alta propiedad de cuentas, la mayoría de los usuarios de bancos digitales en Hong Kong expresan insatisfacción y un bajo uso primario.

The 2025 Hong Kong Digital Banking User Experience Survey found that 24.1% of respondents have a negative view of digital banks, with only 31.7% using them primarily. La Encuesta de Experiencia del Usuario de la Banca Digital de Hong Kong de 2025 encontró que el 24.1% de los encuestados tiene una visión negativa de los bancos digitales, y solo el 31.7% los utiliza principalmente. Despite this, over 62.9% have digital bank accounts. A pesar de ello, más del 62,9% tiene cuentas bancarias digitales. Users value account opening promotions but want better security, higher deposit rates, and lower minimum deposits. Los usuarios valoran las promociones de apertura de cuenta, pero quieren una mejor seguridad, tasas de depósito más altas y depósitos mínimos más bajos. To boost usage, digital banks need to improve user experience and services. Para aumentar el uso, los bancos digitales necesitan mejorar la experiencia y los servicios del usuario.