Meltwater and NICE team up to enhance social media customer service with real-time insights. Meltwater y NICE se unen para mejorar el servicio al cliente de redes sociales con información en tiempo real.

Meltwater and NICE have partnered to integrate real-time social intelligence into customer service operations. Meltwater y NICE se han asociado para integrar la inteligencia social en tiempo real en operaciones de servicio al cliente. This collaboration allows businesses to use Meltwater's social insights within NICE's CXone Mpower platform, enhancing their ability to engage with customers via social media. Esta colaboración permite a las empresas utilizar los conocimientos sociales de Meltwater dentro de la plataforma CXone Mpower de NICE, mejorando su capacidad para interactuar con los clientes a través de las redes sociales. The integration offers advanced keyword filtering, unified task queues, and real-time responses, aimed at improving customer satisfaction and service efficiency. La integración ofrece filtros avanzados de palabras clave, colas de tareas unificadas y respuestas en tiempo real, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio.