Insightful launches software to improve call centers with real-time analysis and integration tools. Insightful lanza software para mejorar centros de llamadas con herramientas de análisis e integración en tiempo real.

Insightful has launched new call center software designed to enhance customer service by deeply analyzing employee interactions. Insightful ha lanzado un nuevo software de centro de llamadas diseñado para mejorar el servicio al cliente analizando profundamente las interacciones de los empleados. Key features include real-time call analysis, scorecards, and integration with third-party tools like Genesys and Amazon Connect. Las características clave incluyen análisis de llamadas en tiempo real, tarjetas de puntuación e integración con herramientas de terceros como Genesys y Amazon Connect. Future updates aim to expand to chat and ticket evaluations, with a goal of achieving 99% quality assurance coverage. Las futuras actualizaciones tienen como objetivo expandirse a las evaluaciones de chat y tickets, con el objetivo de lograr una cobertura de garantía de calidad del 99%.