UK committee accuses HMRC of worsening phone services to steer users online, amid denied claims. El comité del Reino Unido acusa a HMRC de empeorar los servicios telefónicos para dirigir a los usuarios en línea, en medio de reclamos negados.

The UK's Public Accounts Committee (PAC) has accused HM Revenue and Customs (HMRC) of intentionally degrading phone services to push taxpayers to use digital channels, leading to poor customer service and higher uncollectible debts. El Comité de Cuentas Públicas del Reino Unido (PAC) ha acusado a HM Revenue and Customs (HMRC) de degradar intencionadamente los servicios telefónicos para obligar a los contribuyentes a utilizar canales digitales, lo que conduce a un servicio deficiente al cliente y a mayores deudas incobrables. HMRC denies these claims and reports improved service standards, including reduced call wait times. HMRC niega estas afirmaciones e informa de normas de servicio mejoradas, incluyendo tiempos de espera de llamadas reducidos. The PAC recommends HMRC reinstate call waiting time targets and improve debt collection plans. El PAC recomienda que HMRC restablezca los objetivos de tiempo de espera y mejore los planes de cobro de deuda.