A report in Beijing evaluates 20 global city hotlines, highlighting successes and challenges in governance. En un informe publicado en Beijing se evalúan 20 líneas telefónicas de emergencia mundiales de las ciudades, en las que se destacan los éxitos y los retos en materia de gobernanza.

An evaluation report released in Beijing on December 18, 2024, assesses city hotlines in 20 global cities, including Beijing's 12345 and New York's 311, focusing on governance effectiveness. Un informe de evaluación publicado en Beijing el 18 de diciembre de 2024, evalúa las líneas directas de la ciudad en 20 ciudades globales, incluyendo el 12345 de Beijing y el 311, centrándose en la eficacia de la gobernanza. The report uses four primary indicators—process, collaborative, smart, and responsive governance—to evaluate services. El informe utiliza cuatro indicadores principales (proceso, colaboración, gobernanza inteligente y receptiva) para evaluar los servicios. It highlights successful models like Tokyo's "Voice of Citizens" and Seoul's 120 hotline, which integrate various communication channels and government services. Destaca modelos exitosos como la "Voz de los Ciudadanos" de Tokio y la línea directa 120 de Seúl, que integran diversos canales de comunicación y servicios gubernamentales. Despite innovations, challenges remain in role clarity, data analysis, and governance improvement. A pesar de las innovaciones, siguen existiendo problemas en cuanto a la claridad de las funciones, el análisis de los datos y la mejora de la gobernanza.