AWS updates Amazon Connect with AI, enhancing customer service automation and agent training. AWS actualiza Amazon Connect with AI, mejorando la automatización del servicio al cliente y la formación de agentes.

AWS has updated its Amazon Connect service with new AI features, leveraging the Amazon Q platform to automate routine customer service tasks and improve self-service experiences. AWS ha actualizado su servicio Amazon Connect con nuevas funciones de IA, aprovechando la plataforma Amazon Q para automatizar tareas de servicio al cliente de rutina y mejorar las experiencias de autoservicio. The updates include tools for better agent evaluation and training, and integrate with Salesforce CRM for enhanced data analysis. Las actualizaciones incluyen herramientas para mejorar la evaluación y capacitación de agentes, e integrar con Salesforce CRM para mejorar el análisis de datos. AWS aims to help businesses be more proactive in customer interactions through these advancements in AI and data tracking. AWS tiene como objetivo ayudar a las empresas a ser más proactivas en las interacciones con los clientes a través de estos avances en IA y seguimiento de datos.