Federal government and consumer rights advocate dispute misleading passengers on refunds vs travel credits during pandemic airline cancellations. El gobierno federal y los defensores de los derechos del consumidor disputan el engaño a los pasajeros sobre los reembolsos versus los créditos de viaje durante las cancelaciones de aerolíneas por la pandemia.

The federal government and a consumer rights advocate are in court over whether regulators misled passengers by encouraging travel credit rather than refunds during the early months of the pandemic. El gobierno federal y un defensor de los derechos del consumidor están ante los tribunales para determinar si los reguladores engañaron a los pasajeros al alentar créditos de viaje en lugar de reembolsos durante los primeros meses de la pandemia. In March 2020, airlines canceled many flights and offered vouchers instead of refunds, leading to the Canadian Transportation Agency issuing a statement on vouchers, suggesting flight credit was a reasonable approach for passengers left out of pocket. En marzo de 2020, las aerolíneas cancelaron muchos vuelos y ofrecieron vales en lugar de reembolsos, lo que llevó a la Agencia Canadiense de Transporte a emitir una declaración sobre los vales, sugiriendo que el crédito de vuelo era un enfoque razonable para los pasajeros que no tenían dinero de su bolsillo. The Air Passenger Rights advocacy group argues that the regulator showed potential bias by misinforming travellers about their legal right to a refund for services not rendered. El grupo de defensa de los derechos de los pasajeros aéreos sostiene que el regulador mostró un posible sesgo al desinformar a los viajeros sobre su derecho legal a un reembolso por los servicios no prestados.