Air New Zealand apologized for charging $13,000 to change US tourists' flights after wife's gallbladder cancer diagnosis. Air New Zealand se disculpó por cobrar 13.000 dólares para cambiar los vuelos de turistas estadounidenses después del diagnóstico de cáncer de vesícula biliar de su esposa.
Air New Zealand apologized for charging US tourists Todd and Patricia Kerekes $13,000 to change their flights after Patricia's gallbladder cancer diagnosis. Air New Zealand se disculpó por cobrar a los turistas estadounidenses Todd y Patricia Kerekes 13.000 dólares por cambiar sus vuelos después del diagnóstico de cáncer de vesícula biliar de Patricia. The couple's surgeon advised an immediate return, but Air NZ initially tried to charge a hefty fee to change their flights, despite Todd informing the airline about his wife's serious condition. El cirujano de la pareja recomendó un regreso inmediato, pero Air NZ inicialmente intentó cobrar una tarifa considerable por cambiar sus vuelos, a pesar de que Todd informó a la aerolínea sobre el grave estado de su esposa. The airline's compassionate care policy was not followed, but they have since issued a full refund for the additional costs. No se siguió la política de atención compasiva de la aerolínea, pero desde entonces emitieron un reembolso completo por los costos adicionales.