Support staff reportedly testing AI tool to help answer your questions. Según se informa, el personal de soporte está probando una herramienta de inteligencia artificial para ayudar a responder sus preguntas.

Apple is piloting an AI tool called "Ask" for its AppleCare support team to assist with technical queries. Apple está probando una herramienta de inteligencia artificial llamada "Preguntar" para que su equipo de soporte de AppleCare ayude con consultas técnicas. The ChatGPT-like system automatically generates answers from internal knowledge databases, reducing support call times and improving customer experience. El sistema similar a ChatGPT genera automáticamente respuestas a partir de bases de datos de conocimiento internas, lo que reduce los tiempos de las llamadas de soporte y mejora la experiencia del cliente. The tool allows advisors to rate answers and ask up to five follow-up questions. La herramienta permite a los asesores calificar las respuestas y hacer hasta cinco preguntas de seguimiento. Apple plans to expand the tool's accessibility for retail store Geniuses or even enable customers to request answers themselves. Apple planea ampliar la accesibilidad de la herramienta para los Genius de las tiendas minoristas o incluso permitir que los clientes soliciten respuestas ellos mismos.