American Airlines lays off 656 employees, forming a new Customer Success team for improved support, as part of a contact center reorganization affecting 8.2% of customer service workers. American Airlines despide a 656 empleados, formando un nuevo equipo de Éxito del Cliente para mejorar el soporte, como parte de una reorganización del centro de contacto que afecta al 8,2% de los trabajadores de servicio al cliente.

American Airlines is planning to lay off 656 employees in order to reorganize and improve its customer service team. American Airlines planea despedir a 656 empleados para reorganizar y mejorar su equipo de atención al cliente. The affected employees are part of the company's 8,000 customer service-related positions, with roles in Phoenix and Dallas-Fort Worth being eliminated. Los empleados afectados forman parte de los 8.000 puestos relacionados con el servicio al cliente de la empresa, y se eliminarán puestos en Phoenix y Dallas-Fort Worth. American Airlines will create a new division called the "customer success team," hiring 135 workers for this team. American Airlines creará una nueva división denominada "equipo de éxito del cliente", contratando a 135 trabajadores para este equipo. Laid-off employees will be given support to apply for positions within the new team or other open positions within the airline, as well as severance and job placement support. Los empleados despedidos recibirán apoyo para postularse a puestos dentro del nuevo equipo u otros puestos vacantes dentro de la aerolínea, así como apoyo en materia de indemnizaciones y colocación laboral.